Termos e Condições Gerais

Introdução

O presente documento contratual regerá as Condições Gerais para a contratação de produtos ou serviços (doravante, "Condições") através do site roble.store, propriedade da MANS NETWORK SL, doravante, FORNECEDOR, cujos dados de contacto também aparecem no Aviso Legal deste site.
Estas Condições podem ser modificadas a qualquer momento. Por conseguinte, é da responsabilidade do UTILIZADOR a sua leitura periódica, uma vez que serão aplicáveis as que estiverem em vigor no momento da realização das encomendas.
Os contratos não estarão sujeitos a qualquer formalidade, com excepção dos casos expressamente indicados nos Códigos Civil e Comercial e nesta ou noutras leis especiais.
A aceitação do presente documento implica que o UTILIZADOR:

1. leu, compreendeu e está ciente do que precede.

2. É uma pessoa com capacidade suficiente para contratar.

3. Assume todas as obrigações previstas no presente documento.

As presentes condições terão um período de validade indefinido e serão aplicáveis a todos os contratos efectuados através do sítio Web do FORNECEDOR.
O FORNECEDOR informa que o comerciante é responsável e conhecedor da legislação vigente dos países para os quais envia os produtos, e reserva-se o direito de modificar unilateralmente as condições, sem que isso afecte os bens ou promoções que tenham sido adquiridos antes da modificação.

Identidade das partes contratantes

Por um lado, o FORNECEDOR dos produtos contratados pelo UTILIZADOR é a MANS NETWORK SL, com sede social em C/Rosello, num 346
Planta entresuelo, puerta 5, 08025 BARCELONA (Barcelona), NIF B67414110 e com o número de telefone de atendimento ao cliente/utilizador +34 631 094 008.
Por outro lado, o UTILIZADOR, registado no sítio Web com um nome e endereço de correio eletrónico, cujo uso e custódia são da sua inteira responsabilidade, é responsável pela veracidade dos dados pessoais fornecidos ao FORNECEDOR.

Objecto do contrato

O objectivo do presente contrato é regular a relação contratual de venda que se estabelece entre o FORNECEDOR e o UTILIZADOR quando este aceita a caixa correspondente durante o processo de contratação online. A relação contratual de venda implica a entrega, em troca de um preço específico e exposto publicamente a
através do sítio Web, de um produto específico.

Processo de recrutamento

O UTILIZADOR, para poder aceder aos produtos ou serviços oferecidos pelo FORNECEDOR, deve ser maior de idade. Por conseguinte, o UTILIZADOR deve fornecer livre e voluntariamente os dados pessoais que lhe serão solicitados, os quais serão tratados em conformidade com as disposições do Regulamento (UE) 2016/679 de 27 de Abril de 2016 (RGPD), relativo à
proteção das pessoas singulares no que diz respeito ao tratamento de dados pessoais e à livre circulação desses dados e à Lei Orgânica 3/2018, de 5 de dezembro (LOPDGDD), relativa à proteção de dados pessoais e detalhada no Aviso Legal e na Política de Privacidade deste site.
Informa-se que, de acordo com os requisitos do artigo 27 da Lei 34/2002, de Serviços da Sociedade da Informação e Comércio Electrónico (LSSICE), o procedimento de contratação seguirá os seguintes passos:

1. Termos e condições gerais.
2. Envio de encomendas.
3. Direito de rescisão.
4. Reclamações.
5. Força maior.
6. Jurisdição.
7. Termos e condições gerais da oferta.
8.
Preço e período de validade da oferta.
9. Custos de transporte.
10. Método de pagamento, custos e descontos.
11. Processo de compra.
12. Garantias aplicáveis.
13. Lei aplicável e jurisdição.

1. CONDIÇÕES GERAIS

Salvo estipulação escrita em contrário, a realização de uma encomenda ao FORNECEDOR implica a aceitação pelo UTILIZADOR das presentes condições legais. Nenhuma estipulação feita pelo UTILIZADOR pode diferir das do FORNECEDOR se não tiver sido expressamente aceite, previamente e por escrito, pelo FORNECEDOR.

2. EXPEDIÇÃO DE ENCOMENDAS

O FORNECEDOR não enviará nenhuma encomenda nem activará nenhum serviço até ter verificado que o pagamento foi efectuado.
Os envios de mercadorias serão normalmente efectuados por correio expresso TNT, Mudanzas Transit, DB Schenker, Packlink, Guillem Marítimo, entre outros, dependendo do destino livremente designado pelo UTILIZADOR. Saberá qual a empresa responsável pela entrega da sua encomenda assim que concluir o processo de compra e os prazos de entrega previstos.
Por defeito, a entrega da encomenda é feita ao nível da rua, mas pode solicitar a entrega especial ao domicílio. A disponibilidade e o custo deste serviço devem ser confirmados pelo FORNECEDOR, uma vez que dependem da localização do seu domicílio e das empresas de transporte seleccionadas para a encomenda específica.

Não execução do contrato à distância

As datas ou prazos de entrega devem ser entendidos como aproximados, e qualquer atraso não constitui uma infração material. No caso de o FORNECEDOR não entregar a mercadoria 30 dias após a data de entrega acordada, por falta de disponibilidade do produto, o UTILIZADOR será informado e terá direito a cancelar a encomenda e a receber o reembolso do montante total pago sem qualquer custo e sem qualquer responsabilidade por danos imputáveis ao FORNECEDOR.
O prazo de entrega, sempre que o produto esteja em stock, é normalmente de 3 a 12 dias úteis para entregas em território espanhol, dependendo da cidade de destino e do método de pagamento escolhido. Este prazo é entendido desde que a disponibilidade da mercadoria tenha sido confirmada e o pagamento total da encomenda tenha sido verificado.
Alguns produtos têm um prazo de entrega mais longo, que aparece como orientação na descrição do produto. Em qualquer caso, o UTILIZADOR será informado do prazo de entrega previsto no momento da confirmação da compra através do nosso e-mail de resposta.

Se forem encomendados vários artigos com prazos de entrega diferentes, o prazo de entrega mais longo aplicar-se-á a toda a encomenda, uma vez que a encomenda é enviada de uma só vez. Se o UTILIZADOR pretender receber os artigos à medida que estes ficam disponíveis, deve efetuar encomendas separadas. Nesse caso, serão aplicadas despesas de envio separadas a cada encomenda.
O FORNECEDOR não assumirá qualquer responsabilidade quando a entrega do produto ou serviço não se efetuar, devido a informações falsas, inexactas ou incompletas fornecidas pelo UTILIZADOR.
A entrega considerar-se-á efectuada quando o transportador tiver colocado os produtos à disposição do UTILIZADOR e este, ou o seu representante, tiver assinado o documento de recibo de entrega.
O UTILIZADOR poderá acompanhar a sua encomenda através dos meios que lhe serão disponibilizados no momento da compra no e-mail de resposta à sua compra. Desta forma, estará sempre a par do estado do envio.
É da responsabilidade do UTILIZADOR a verificação dos produtos aquando da sua receção e a indicação de eventuais reservas e reclamações que se justifiquem no documento de recibo de entrega. É muito importante que o UTILIZADOR verifique no momento da entrega o bom estado do produto e da sua embalagem, podendo, ao mesmo tempo, assinalar eventuais faltas ou defeitos no documento "Nota de entrega" que assinará no momento da receção do produto. É muito importante verificar o produto entregue ou a sua embalagem antes de assinar a "Guia de Remessa".
Se o UTILIZADOR verificar que a embalagem foi danificada, deverá indicar na "Guia de Remessa" a seguinte observação: "PRODUTO DANIFICADO".
A assinatura da "Guia de Remessa" com observações de danos, não prejudica o direito do UTILIZADOR de verificar posteriormente as possíveis falhas ou danos no produto e proceder à sua reclamação. Incluímos ESTE GUIA
com as instruções para formalizar a reclamação ou pedido de devolução/reembolso do produto.
Se o UTILIZADOR assinou a "Nota de entrega" sem fazer qualquer tipo de observação em relação a defeitos ou falhas do produto, entenderemos que o produto foi entregue em bom estado e, no caso de uma eventual reclamação, será o UTILIZADOR o responsável por demonstrar a veracidade do defeito ou falha do produto.

3. DIREITO DE RESCISÃO

O UTILIZADOR tem os mesmos direitos e prazos para proceder à devolução e/ou reclamação por eventuais defeitos ou vícios do produto ou serviço, tanto online como offline.
O UTILIZADOR dispõe de um prazo de 14 dias de calendário, contados a partir da data de recepção do produto, para proceder à sua devolução (artigo 71º da Lei 3/2014, de 27 de Março). Excepto se a devolução for feita devido a defeitos do produto, os custos relativos ao envio serão suportados pelo UTILIZADOR. O produto deve ser devolvido na sua embalagem original e em perfeito estado, sem ter sido utilizado.
O direito de retractação não pode ser aplicado nos seguintes casos:

1. se o produto não for apresentado em perfeitas condições.
2. se a embalagem do produto não for a embalagem original ou não estiver em perfeitas condições. A embalagem original deve proteger o produto para que este seja recebido em perfeitas condições, sendo proibida a utilização de selos e fitas adesivas aplicadas directamente sobre a mesma.
3. Quando o produto tiver sido aberto sem que seja possível demonstrar que não foi utilizado.
4. Quando se trate de produtos personalizados ou daqueles que, por razões de higiene ou outras excepções legalmente previstas no artigo 103.º da Lei n.º 3/2014, de 27 de Março.
5. No fornecimento de produtos feitos de acordo com as especificações do UTILIZADOR ou claramente personalizados.
Todas as devoluções devem ser comunicadas ao FORNECEDOR, solicitando um número de devolução através do presente FORMULÁRIO DE DEVOLUÇÃO ou por correio electrónico para loftstory@mansnetwork.eu, indicando o número da factura ou da encomenda correspondente.
Uma vez recebido o número de devolução, o UTILIZADOR deverá enviar o produto para o FORNECEDOR, indicando este número na carta de envio, com os custos de transporte a cargo do UTILIZADOR, para a morada de MANS NETWORK SL, Showroom Roble.Store, Av. Diagonal 352, 08013 Barcelona ou Calle Modena 33, Las Rozas, Madrid.
O FORNECEDOR procederá ao reembolso, em caso de desistência, das quantias pagas pelo UTILIZADOR no prazo máximo de 14 dias a contar da devolução do produto e através do mesmo meio de pagamento que o UTILIZADOR tenha escolhido para a compra.
IMPORTANTE: Qualquer produto com prazo de entrega superior a 7 dias úteis é tratado como pré-encomenda. Neste caso, se o UTILIZADOR se recusar a aceitar a entrega do produto ou mudar de ideias durante o processo de entrega e recusar o produto, excepto em casos de danos ou atraso na entrega, o FORNECEDOR reserva-se o direito de reter 50% do montante da encomenda para os custos incorridos.

O FORNECEDOR reserva-se o direito de anular qualquer compra nas 24 horas seguintes à sua conclusão pelo UTILIZADOR, em caso de erro manifesto no preço de um produto.

4. RECLAMAÇÕES

Qualquer reclamação que o UTILIZADOR considere oportuna será tratada com a maior brevidade possível e poderá ser enviada para os seguintes endereços de contacto:
Postal: MANS NETWORK SL, Tienda Roble.Store, Av. Diagonal 352, 08013, Barcelona (Barcelona)
Telefone: + 34 601368053
Correio: loftstory@mansnetwork.eu

Resolução de litígios em linha (RLL)
De acordo com o n.º 1 do artigo 14.º do Regulamento (UE) n.º 524/2013, a Comissão Europeia disponibiliza uma plataforma de acesso livre para a resolução de litígios em linha entre o UTILIZADOR e o FORNECEDOR, sem necessidade de recorrer aos tribunais, através da intervenção de um terceiro, denominado Organismo de Resolução de Litígios, que atua como intermediário entre as duas partes. Esta entidade é neutra e dialogará com ambas as partes com o objectivo de chegar a um acordo, podendo finalmente sugerir e/ou impor uma solução para o conflito.
Ligação à plataforma ODR: http://ec.europa.eu/consumers/odr/

5. FORÇA MAIOR

As partes não são responsáveis por qualquer incumprimento devido a um caso de força maior. O cumprimento da obrigação será adiado até à cessação do facto de força maior.

6. COMPETÊNCIA

O UTILIZADOR não poderá ceder, transferir ou transmitir os direitos, responsabilidades e obrigações contraídas na venda.
Se qualquer estipulação destas condições for considerada nula ou impossível de cumprir, a validade, legalidade e cumprimento das restantes não será afectada de forma alguma, nem serão modificadas de forma alguma.
O UTILIZADOR declara ter lido, conhecer e aceitar estas Condições na sua totalidade.

7. GENERALIDADES DA OFERTA

Todas as vendas e entregas efectuadas pelo FORNECEDOR serão entendidas como estando sujeitas às presentes Condições.
Nenhuma modificação, alteração ou acordo contrário à Proposta Comercial da MANS NETWORK SL ou ao aqui estipulado, terá efeito, a menos que expressamente acordado por escrito e assinado pelo FORNECEDOR, caso em que prevalecerão estes acordos particulares
.
Tendo em conta os contínuos avanços e melhorias técnicas dos produtos, o FORNECEDOR reserva-se o direito de modificar as suas especificações no que diz respeito às informações fornecidas na sua publicidade, desde que não afecte o valor dos produtos oferecidos. Estas modificações aplicar-se-ão igualmente no caso de, por qualquer razão, a possibilidade de fornecimento dos produtos oferecidos ser afectada.

8. PREÇO E PRAZO DE VALIDADE DA PROPOSTA

Os preços indicados para cada produto incluem o Imposto sobre o Valor Acrescentado (IVA) ou outros impostos que possam ser aplicáveis. Estes preços, salvo indicação expressa em contrário, não incluem os custos de envio, manuseamento, embalagem, seguro de transporte ou quaisquer outros serviços adicionais e anexos ao produto ou serviço adquirido.
Os preços aplicáveis a cada produto são os publicados no sítio Web e serão expressos na moeda EURO. O UTILIZADOR assume que a valorização económica de alguns dos produtos pode variar em tempo real.
Antes de efectuar a compra pode consultar online todos os detalhes do orçamento: artigos, quantidades, preço, disponibilidade, custos de transporte, encargos, descontos, impostos e o total da compra. Os preços podem sofrer alterações diárias até à realização da encomenda.
Uma vez efectuada a encomenda, os preços manter-se-ão, quer os produtos estejam ou não disponíveis.
Qualquer pagamento efectuado ao FORNECEDOR implica a emissão de uma factura em nome do UTILIZADOR registado ou da empresa que o UTILIZADOR tenha informado no momento da realização da encomenda. Esta factura será enviada juntamente com o produto adquirido, bem como em formato PDF, para o endereço de correio electrónico fornecido pelo UTILIZADOR.
Para qualquer informação relativa à encomenda, o UTILIZADOR pode contactar o serviço de apoio ao cliente do FORNECEDOR através do número de telefone +34 601368053 ou através do endereço de correio electrónico loftstory@mansnetwork.eu.

9. CUSTOS DE TRANSPORTE

Os preços não incluem despesas de envio ou comunicação, despesas de instalação ou descarga, nem serviços complementares, salvo acordo expresso em contrário por escrito.
As despesas de envio serão calculadas no momento de guardar o cesto ou orçamento, pois são calculadas em função do peso dos produtos e da morada de entrega. Recordamos que, por defeito, a entrega da encomenda é efectuada ao nível da rua, mas
pode solicitar a entrega especial ao domicílio. A disponibilidade e o custo deste serviço devem ser confirmados pelo FORNECEDOR, uma vez que dependem da localização do seu domicílio e das empresas de transporte seleccionadas para a encomenda específica.

As tarifas de transporte aplicadas são as seguintes:

Transportes em ESPANHA-PENINSULA:

Produtos de 5 a 24 Kg: Entrega gratuita
De 25 a 39 Kg: 30 €
De 40 a 69 Kg: 50 €
De 70 ou mais Kg: 90 €.
Para entregas dentro do território peninsular espanhol, alguns produtos podem ter uma taxa de envio de 0 € durante as campanhas promocionais.

Transporte para as ILHAS BALEARES, SANTA CRUZ DE TENERIFE, CEUTA E MELILLA:

De 5 a 39 kg: 100 EUR
De 40 a 69 kg: 200 EUR
De 70 a 200 kg: 300 EUR
Para as entregas nestas zonas não peninsulares do território espanhol, a taxa de 0 € nunca é aplicada durante as campanhas promocionais.

Transportes para a FRANÇA, ALEMANHA, BÉLGICA, ITÁLIA, PAÍSES BAIXOS E PORTUGAL:

Produtos de 5 a 24 kg: 50 €
De 25 a 69 kg: 90 €
De 70 kg ou mais: 190 € 190

Transportes para OUTROS PAÍSES DA UE E REINO UNIDO:

Produtos de 5 a 24 Kg: 60 €
De 25 a 39 Kg: 140 €
De 40 a 49 Kg: 160 €
De 50 a 59 Kg: 175 €
De 60 a 69 Kg: 190 €
De 70 ou mais Kg: 250 €

Todas as entregas internacionais para países da UE (União Europeia) são efectuadas pela empresa de transportes DB SCHENKER. A entrega dentro da UE demora aproximadamente 7 a 14 dias úteis. Em todo o caso, o UTILIZADOR será informado do prazo de entrega previsto no momento da confirmação da compra através do nosso e-mail de resposta.

IMPORTANTE: É oferecida ao UTILIZADOR a possibilidade de montar o produto no momento da sua recepção. Esta opção só é aplicável às entregas efectuadas na cidade de Barcelona. O serviço de montagem não está disponível noutros destinos. O preço é de 20 € e deve ser solicitado no processo de compra pelo UTILIZADOR.

LEMBRE-SE de introduzir o endereço de entrega exacto para que possamos calcular os custos de entrega exactos e fornecer-lhe informações sobre os prazos de entrega com a maior precisão possível.

10. FORMAS DE PAGAMENTO, ENCARGOS E DESCONTOS

O FORNECEDOR oferece as seguintes formas de pagamento de uma encomenda:
PayPal
Cartão de crédito
O sítio Web oferece a possibilidade de pagamento por cartão de crédito ou em prestações através do nosso serviço SEQURA. No processo de compra, o UTILIZADOR pode escolher esta opção para produtos especialmente assinalados com esta variante de pagamento. O serviço SEQURA só está disponível para cidadãos espanhóis (com bilhete de identidade espanhol).

Da mesma forma, o FORNECEDOR colocará à disposição do UTILIZADOR promoções ou descontos nos produtos escolhidos pelo FORNECEDOR e nas datas ou campanhas aplicadas pelo FORNECEDOR, que poderão ser escolhidas ou aplicadas pelo UTILIZADOR durante o processo de compra.

Medidas de segurança

O sítio Web utiliza técnicas de segurança da informação geralmente aceites na indústria, tais como firewalls, procedimentos de controlo de acesso e mecanismos criptográficos, tudo com o objectivo de impedir o acesso não autorizado aos dados. Para atingir estes fins, o utilizador/cliente aceita que o FORNECEDOR obtenha dados para efeitos de
autenticação correspondente dos controlos de acesso.
O FORNECEDOR compromete-se a não permitir qualquer transacção que seja ou seja considerada ilegal pelas marcas de cartões de crédito ou pelo banco adquirente, que possa ou tenha o potencial de prejudicar a sua boa vontade ou influenciá-los negativamente.
Todas as medidas técnicas para garantir a segurança dos pagamentos em linha são implementadas pelo fornecedor de alojamento e o FORNECEDOR não armazena nem possui informações relacionadas com o processamento de pagamentos nos seus computadores, servidores ou quaisquer outros suportes de armazenamento virtual.
As seguintes actividades são proibidas no âmbito dos programas das marcas de cartões: a venda ou oferta de um produto ou serviço que não cumpra todas as leis aplicáveis ao Comprador, ao Banco Emissor, ao Comerciante ou ao Titular do(s) cartão(ões).

11. PROCESSO DE AQUISIÇÃO

Cabaz (simulação orçamental)

Pode adicionar qualquer produto do nosso catálogo ao seu cesto. No cesto, apenas serão apresentados os artigos, a quantidade, o preço e o montante total. Uma vez guardado o cesto, os impostos, taxas e descontos serão calculados de acordo com os dados de pagamento e envio introduzidos.
Os cestos não têm qualquer ligação administrativa, são apenas uma secção onde pode simular um orçamento sem qualquer compromisso de ambas as partes.
A partir do cesto pode efectuar uma encomenda seguindo os seguintes passos para a sua correcta formalização:
1. - Verificação dos dados de facturação.
2. - Verificação do endereço de entrega.
3. - Selecção do método de pagamento.
4. - Efectuar a encomenda (compra).
Uma vez processada a encomenda, o sistema envia instantaneamente um e-mail para o departamento de gestão do FORNECEDOR e outro para o e-mail do UTILIZADOR, confirmando que a encomenda foi efectuada.

Ordens (pedidos de compra)

Num prazo máximo de 24 horas, nos dias úteis, será enviada uma mensagem electrónica ao UTILIZADOR confirmando o estado da encomenda e a data aproximada de envio e/ou entrega.

12. GARANTIAS APLICÁVEIS

Todos os produtos oferecidos através do sítio Web são totalmente originais, salvo indicação em contrário na sua descrição. Todos eles têm um período de garantia de dois anos, de acordo com os critérios e condições descritos no Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de Novembro, que aprova o texto revisto da Lei Geral para a Defesa dos Consumidores e Utilizadores e outras leis complementares.

13. GARANTIAS E DEVOLUÇÕES

A garantia dos produtos oferecidos responderá aos seguintes artigos baseados no Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de Novembro, que aprova o texto revisto da Lei Geral para a Defesa dos Consumidores e Utilizadores e outras leis complementares:

Artigo 114º - Princípios gerais.

O vendedor é obrigado a entregar ao consumidor e ao utilizador produtos que estejam em conformidade com o contrato e é responsável perante o consumidor e o utilizador por qualquer falta de conformidade que exista no momento da entrega do produto.

Artigo 115º - Âmbito de aplicação.

1. Os contratos de compra e venda de produtos e os contratos de fornecimento de produtos a produzir ou a fabricar estão incluídos no âmbito de aplicação do presente título.
2. As disposições do presente título não se aplicam aos produtos adquiridos por venda judicial, à água ou ao gás, quando não estejam embalados para venda em volume limitado ou em quantidades específicas, e à electricidade. Também não se aplica aos produtos em segunda mão adquiridos em leilões administrativos a que os consumidores e utilizadores possam assistir pessoalmente.

Artigo 116º - Conformidade dos produtos com o contrato.

1) Salvo prova em contrário, os bens são considerados conformes ao contrato desde que preencham todos os requisitos seguintes, excepto se as circunstâncias do caso tornarem algum deles inaplicável:
a) Sejam conformes à descrição feita pelo vendedor e possuam as qualidades do produto que o vendedor tenha apresentado ao consumidor e ao utilizador sob a forma de amostra ou modelo.
b) Sejam adequados às utilizações a que habitualmente se destinam os bens do mesmo tipo.
(c) Sejam adequados a qualquer fim específico requerido pelo consumidor e pelo utilizador, quando este o tenha comunicado ao vendedor no momento da celebração do contrato, desde que o vendedor tenha aceite que o produto é adequado a esse fim.
d) Tenham a qualidade e o desempenho habituais de um produto do mesmo tipo e que o consumidor e o utilizador possam razoavelmente esperar, atendendo à natureza do produto e, se for caso disso, às declarações públicas sobre as características específicas dos produtos feitas pelo vendedor, pelo produtor ou pelo seu representante, nomeadamente na publicidade ou no rótulo. O vendedor não fica vinculado por essas declarações públicas se provar que não tinha conhecimento e que não era razoável esperar que tivesse conhecimento da declaração em causa, que a declaração tinha sido corrigida aquando da celebração do contrato ou que a declaração não podia ter influenciado a decisão de compra do produto.

2. A falta de conformidade resultante de uma instalação incorrecta do produto é considerada equivalente à falta de conformidade do produto quando a instalação estiver incluída no contrato de venda ou de fornecimento referido no n.º 1 do artigo 115.º e tiver sido efectuada pelo vendedor, ou sob a sua responsabilidade, ou pelo consumidor e utilizador, quando a instalação defeituosa se dever a um erro nas instruções de instalação.

3) Não existe qualquer responsabilidade por falta de conformidade que o consumidor e o utilizador conhecessem ou não pudessem razoavelmente ignorar no momento da celebração do contrato ou que tenha origem nos materiais fornecidos pelo consumidor e pelo utilizador.

Artigo 117º - Incompatibilidade das acções.

O exercício das acções previstas no presente título é incompatível com o exercício das acções decorrentes da reparação dos vícios ocultos da venda.
Em qualquer caso, o consumidor e o utilizador têm direito, nos termos da legislação civil e comercial, a ser indemnizados pelos danos decorrentes da falta de conformidade.

Artigo 118º - Responsabilidade do vendedor e direitos do consumidor e do utilizador.

O consumidor e o utilizador têm direito à reparação ou substituição do produto, à redução do preço ou à resolução do contrato, nos termos do disposto no presente título.

Artigo 119.º Reparação e substituição do produto.

1) Se o produto não estiver em conformidade com o contrato, o consumidor e o utilizador podem escolher entre exigir a reparação ou a substituição do produto, a menos que uma destas duas opções se revele objectivamente impossível ou desproporcionada. Assim que o consumidor e o utilizador informarem o vendedor da opção escolhida, ambas as partes terão de cumprir o disposto em
. Esta decisão do consumidor e do utilizador não prejudica o disposto no artigo seguinte para os casos em que a reparação ou a substituição não ponha o produto em conformidade com o contrato.

2) Uma solução que imponha ao vendedor custos excessivos em comparação com a outra solução deve ser considerada desproporcionada, tendo em conta o valor que o produto teria se não existisse falta de conformidade, a importância da falta de conformidade e se a solução alternativa poderia ser disponibilizada sem grande inconveniente para o consumidor e o utilizador.
Para determinar se os custos são excessivos, os custos de uma solução devem também ser significativamente mais elevados do que os custos da outra solução.

Artigo 120.º Regime jurídico da reparação ou substituição do produto.

A reparação e a substituição estão sujeitas às seguintes regras:
a) São gratuitas para o consumidor e o utilizador. Esta gratuitidade inclui as despesas necessárias para solucionar a falta de conformidade dos produtos com o contrato, nomeadamente os custos de transporte, bem como os custos relativos à mão-de-obra e aos materiais.

(b) Serem realizadas num prazo razoável e sem grande inconveniente para o consumidor e o utilizador, tendo em conta a natureza dos produtos e o fim a que se destinam para o consumidor e o utilizador.

(c) A reparação suspende a contagem dos prazos referidos no artigo 123. O período de suspensão tem início quando o consumidor e o utilizador colocam o produto à disposição do vendedor e termina quando o produto reparado é entregue ao consumidor e ao utilizador. Durante os seis meses seguintes à entrega do produto reparado, o vendedor é responsável pela falta de conformidade que deu origem à reparação, presumindo-se que se trata da mesma falta de conformidade quando se reproduzirem no produto defeitos da mesma origem que os inicialmente declarados.

d) Se, depois de concluída a reparação e entregue o produto, este continuar a não estar em conformidade com o contrato, o consumidor e o utilizador podem exigir a substituição do produto, salvo se esta opção for desproporcionada, a redução do preço ou a resolução do contrato nos termos previstos no presente capítulo.

e) A substituição suspende os prazos referidos no artigo 123.º, desde o exercício da opção pelo consumidor e utilizador até à entrega do novo produto. Em qualquer caso, o segundo parágrafo do n.º 1 do artigo 123.º aplica-se ao produto de substituição.

f) Se a substituição não colocar o produto em conformidade com o contrato, o consumidor e o utilizador podem exigir a reparação do produto, salvo se esta opção for desproporcionada, a redução do preço ou a resolução do contrato nos termos do presente capítulo.

(g) O consumidor e o utilizador não podem exigir a substituição no caso de produtos não fungíveis, nem no caso de produtos em segunda mão.

Artigo 121º - Redução do preço e resolução do contrato.

A redução do preço e a resolução do contrato têm lugar, à escolha do consumidor e do utilizador, quando o consumidor e o utilizador não possam exigir a reparação ou a substituição e nos casos em que estas não tenham sido efectuadas num prazo razoável ou sem grande inconveniente para o consumidor e o utilizador. A resolução não se aplica quando a falta de conformidade for de pouca importância.

Artigo 122.º Critérios de redução do preço.

A redução do preço é proporcional à diferença entre o valor que o produto teria no momento da entrega se estivesse em conformidade com o contrato e o valor que o produto efectivamente entregue tinha no momento da entrega.

Artigo 123º - Prazos.

1. O vendedor é responsável por qualquer falta de conformidade que se manifeste no prazo de dois anos a contar da data de entrega. Na falta de prova em contrário, presume-se que qualquer falta de conformidade que se manifeste no prazo de seis meses a contar da data de entrega do produto, novo ou usado, já existia no momento da entrega, excepto se esta presunção for incompatível com a natureza do produto ou com a natureza da falta de conformidade.

2) Salvo prova em contrário, a entrega é considerada como tendo sido efectuada no dia indicado na factura ou no recibo de compra, ou na nota de entrega correspondente, se esta for posterior.

3. O vendedor é obrigado a fornecer ao consumidor ou ao utilizador que exerça o seu direito à reparação ou substituição uma prova documental da entrega do produto, indicando a data de entrega e a falta de conformidade que deu origem ao exercício do direito.
Do mesmo modo, juntamente com o produto reparado ou substituído, o vendedor deve fornecer ao consumidor ou ao utilizador uma prova documental da entrega, indicando a data de entrega e, se for caso disso, a reparação efectuada.

4. A acção para exigir a conformidade com as disposições do capítulo II do presente título prescreve três anos após a entrega do produto.

5. O consumidor e o utilizador devem informar o vendedor da falta de conformidade no prazo de dois meses a contar da data em que dela tiverem conhecimento. O não cumprimento deste prazo não implica a perda do correspondente direito de regresso, respondendo, no entanto, o consumidor e o utilizador pelos danos ou prejuízos efectivamente causados pelo atraso na comunicação.
Salvo prova em contrário, entende-se que a comunicação do consumidor e do utilizador foi efectuada dentro do prazo estabelecido.

Artigo 124º - Acções contra o produtor.

Quando for impossível ou excessivamente oneroso para o consumidor e utilizador intentar uma acção contra o vendedor por falta de conformidade dos produtos com o contrato, este pode reclamar directamente contra o produtor para obter a substituição ou reparação do produto.
Em geral, e sem prejuízo de a responsabilidade do produtor cessar, para efeitos do presente título, nos mesmos termos e condições que os estabelecidos para o vendedor, o produtor é responsável pela falta de conformidade quando esta se refira à origem, identidade ou adequação dos produtos, de acordo com a sua natureza e finalidade e com as normas que os regulam.
Quem tiver respondido ao consumidor e utilizador dispõe do prazo de um ano para agir contra o responsável pela falta de conformidade. Este prazo é calculado a partir do momento em que a reparação foi efectuada.

14. LEGISLAÇÃO APLICÁVEL E JURISDIÇÃO

As presentes condições serão regidas ou interpretadas de acordo com a lei espanhola em tudo o que não estiver expressamente estabelecido. O FORNECEDOR e o UTILIZADOR comprometem-se a submeter qualquer litígio que possa surgir do fornecimento dos produtos ou serviços objecto das presentes Condições aos tribunais do domicílio do UTILIZADOR.