Perguntas frequentes (FAQs)

Podes pagar com cartão de crédito ou débito (Visa, Mastercard, Maestro e outros), PayPal, Klarna, seQura e USDC.

Todos os métodos disponíveis são apresentados no final do processo de compra, antes de confirmar a encomenda.

Sim. Oferecemos duas opções de pagamento a prestações: seQura e Klarna.

As modalidades disponíveis e o número de prestações são apresentados no final da compra, em função do valor da encomenda e da sua elegibilidade.

No final da compra, verás um campo para introduzir o teu código promocional. O desconto é aplicado automaticamente ao total da encomenda.

Os códigos não são acumuláveis entre si, salvo indicação em contrário.

Sim. Preencha o formulário de contacto, selecionando o motivo «Fatura» e indicando o seu número de encomenda e os seus dados fiscais. Enviá-la-emos o mais rapidamente possível.

Preencha o formulário de contacto com o motivo «Alterar a minha encomenda», indicando o número da encomenda, o nome e apelidos e a nova morada.

Isso só é possível enquanto a encomenda ainda não tiver saído do nosso armazém.

Contacte-nos o mais rapidamente possível. Se a encomenda ainda não estiver preparada nem enviada, verificamos se é possível alterá-la.

Assim que a encomenda estiver em preparação ou nas mãos da transportadora, já não é possível efetuar algumas alterações.

Se a encomenda ainda não tiver sido enviada, pode solicitar o cancelamento preenchendo o formulário de contacto com o motivo «Alterar a minha encomenda» e indicando o número da encomenda, o nome e os apelidos.

Se a encomenda já tiver sido enviada, terá de aguardar até a receber e, posteriormente, tratar da devolução de acordo com a nossa Política de Devoluções. Nesse caso, os custos de devolução ficam a seu cargo.

Tem à sua disposição 14 dias corridos a partir da data de receção da encomenda para desistir da compra, sem necessidade de justificar a sua decisão e sem qualquer penalização, nos termos dos artigos 102.º e seguintes do Texto Reunificado da Lei Geral de Defesa dos Consumidores e Utilizadores.

Para exercer este direito, informe-nos através do formulário de desistência. Encontrará todas as condições na nossa Política de Devoluções.

O produto deve ser devolvido em condições que permitam a sua revenda, na embalagem original e com todos os seus componentes: parafusos, ferramentas, acessórios, instruções e proteções.

Pode inspecionar o móvel para verificar as suas características e o seu funcionamento, mas se estiver total ou parcialmente montado, se tiver sido utilizado para além dessa verificação ou se for devolvido sem a embalagem original, poderemos aplicar uma redução proporcional do reembolso devido à diminuição do valor (art. 108.2 da TRLGDCU).

Depende do motivo da devolução:

• Produto danificado, com defeito ou errado: os custos de devolução e de envio do produto de substituição ficam a nosso cargo. Não tem de pagar nada.
• Desistência ou mudança de opinião: os custos diretos da devolução ficam a cargo do cliente: despesas de envio, recolha, embalagem e qualquer serviço adicional relacionado com o transporte.

Em caso de desistência, o cliente organiza o transporte de regresso e pode escolher a empresa de logística que preferir, desde que esta garanta um transporte adequado do móvel. Também podemos oferecer-lhe um serviço opcional de recolha: informamo-lo por escrito do custo exato antes de o contratar e este pode ser deduzido do reembolso.

Uma vez cumpridos os requisitos acima referidos, o reembolso é efetuado no prazo máximo de 14 dias úteis e através do mesmo método de pagamento utilizado na compra, salvo acordo em contrário.

Podemos reter o reembolso até recebermos o produto ou até que nos forneça um comprovativo válido do envio (art. 107.º da TRLGDCU). Do montante podem ser deduzidos os custos opcionais de recolha e a diminuição do valor resultante da utilização, montagem, danos ou falta de componentes.

Sim. De acordo com o artigo 103.º da TRLGDCU, ficam excluídos do direito de desistência os produtos personalizados ou fabricados de acordo com as especificações do cliente, os artigos que não possam ser devolvidos por razões de higiene ou saúde após terem sido abertos e os serviços já executados na íntegra com o teu consentimento prévio, como a montagem.

Informe-nos no prazo de 48 horas após a receção, através do formulário de reclamações e devoluções.

Vamos precisar do teu número de encomenda, do nome do produto e de fotografias da embalagem, das etiquetas de transporte e do fabricante, do móvel na totalidade e do dano específico. Guarda a embalagem até que a situação seja resolvida.

Se o dano já era visível no momento da entrega, é imprescindível que tenha sido indicado na guia de entrega da transportadora: sem essa anotação, não é possível apresentar uma reclamação ao seguro de transporte.

Assim que a reclamação for validada, oferecemos-lhe a substituição do móvel ou o reembolso, à sua escolha, e os custos de devolução e reenvio ficam a nosso cargo.

Envie-nos uma mensagem através do formulário de reclamações e devoluções, indicando o seu número de encomenda, o produto e a peça que falta ou está errada.

Anexe fotos do produto, das peças recebidas, da embalagem e das etiquetas para que possamos identificar rapidamente o problema e enviar-lhe a peça de substituição sem qualquer custo para si.

Todos os nossos móveis têm uma garantia legal de conformidade de 3 anos a contar da data de entrega, nos termos do Texto Reforjado da Lei Geral de Defesa dos Consumidores e Utilizadores. Se a falta de conformidade se manifestar nos primeiros 2 anos, presume-se que já existia no momento da entrega.

A garantia cobre defeitos de fabrico e não conformidades. Nesse caso, pode optar pela reparação ou pela substituição do móvel, sem qualquer custo para si, incluindo os portes de envio.

Para qualquer questão, contacte-nos indicando o número da encomenda e os dados do produto. Ficam excluídos da garantia os danos causados por uma utilização inadequada, por uma montagem incorreta ou por tratamentos que alterem o acabamento original do móvel.

Sim, temos três showrooms onde pode ver os móveis ao vivo:

• Barcelona: Avinguda Diagonal, 352, 08013 · +34 664 585 929 (Ver no Google Maps)
• Madrid: Rua Módena, 33, Las Rozas, 28230 · +34 623 459 738 (Ver no Google Maps)
• Valência: Avinguda d'Aragó, 21, 46010 · +34 603 206 452 (Ver no Google Maps)

Nestas lojas, encontrará uma seleção das nossas coleções e aconselhamento personalizado.

Sim. Podes pedir amostras de madeira maciça de carvalho e ver pessoalmente a tonalidade e o veio antes de se decidir. O pacote inclui os três acabamentos principais: carvalho natural, carvalho branqueado e carvalho mel.

Se tiveres dúvidas sobre um móvel específico, também podemos enviar-te fotos e vídeos reais dos nossos showrooms. Escreve-nos pelo WhatsApp e nós enviamos-te.

Meça primeiro o espaço disponível, tendo em conta a largura de passagem à volta da mesa e o espaço necessário para afastar as cadeiras.

As medidas exatas de cada modelo encontram-se na ficha do produto. Se a mesa for extensível, verifica também o espaço disponível quando a mesa estiver totalmente aberta.

A disponibilidade e o prazo estimado constam na ficha de cada produto.

Alguns móveis estão disponíveis em stock e outros são fabricados por encomenda, com um prazo de entrega mais longo.

Um produto em stock já se encontra no nosso armazém e será preparado para envio dentro de poucos dias.

Um produto por encomenda é fabricado ou adquirido após a sua compra, pelo que o prazo de entrega é mais longo e é indicado na ficha do produto no momento de efetuar a encomenda.

O carvalho é uma das madeiras nobres europeias mais duras e estáveis, com uma fibra compacta que resiste bem aos impactos, aos riscos e ao uso diário de uma mesa de jantar familiar.

Ao contrário dos painéis industriais, como o MDF ou o aglomerado com melamina, um móvel de madeira maciça não tem um revestimento que se desgaste ou se descasque: se aparecer um arranhão ou uma mancha, basta lixá-lo e voltar a aplicá-lhe óleo em casa, algo muito mais complicado num móvel lacado.

Além disso, o acabamento a óleo natural preserva a textura e o toque da madeira, que envelhece bem com o passar dos anos. E cada peça é única, com os veios e as nuances próprias de cada árvore.

O carvalho maciço está no centro das nossas coleções. A NordicStory, a nossa marca de estilo nórdico, é inteiramente fabricada em madeira maciça. Na LoftStory, de estilo industrial, o carvalho maciço combina-se com uma estrutura em aglomerado e elementos metálicos, como os puxadores. Alguns modelos incluem também nogueira ou faia.

A madeira e os materiais de cada móvel são sempre indicados na ficha do produto.

Trabalhamos com diferentes tons e acabamentos, consoante a coleção. Os mais comuns são o carvalho natural, o carvalho branqueado e o carvalho mel.

Cada acabamento realça o carácter da madeira de forma diferente, desde um resultado claro e luminoso até um tom mais quente. Os tons disponíveis estão indicados na ficha de cada produto.

Porque cada árvore é única. As diferenças de tonalidade, veios e textura, ou a presença de pequenos nós, são características naturais da madeira maciça.

É por isso que o seu móvel pode apresentar ligeiras diferenças em relação às fotos do site. É precisamente isso que torna cada peça única.

Sim. A madeira é um material vivo que evolui com o tempo e com o ambiente que a rodeia. A sua tonalidade pode sofrer ligeiras alterações ou escurecer, sobretudo devido à ação da luz.

Esta evolução faz parte das características da madeira maciça.

Os nossos móveis de madeira maciça estão protegidos com um acabamento a óleo natural, sem vernizes, que preserva o aspeto natural da madeira e a protege no dia-a-dia. Além disso, permite reparar a superfície em casa com um pouco de óleo.

Os nossos móveis são fabricados na Europa de Leste, por fabricantes especializados em madeira maciça e em carvalho com certificação FSC, proveniente de florestas geridas de forma responsável.

Trabalhamos com parceiros selecionados com base na sua experiência profissional, para oferecer mobiliário resistente e concebido para durar.

Claro. Não é necessário que todos os móveis sejam idênticos: combinar coleções, madeiras e tons resulta num interior mais pessoal.

Para que o conjunto resulte harmonioso, é aconselhável manter algum elemento comum, como tons semelhantes ou um mesmo estilo de linhas.

Se tiver dúvidas sobre a compatibilidade entre duas coleções, escreva-nos e nós aconselhamo-lo.

Para a limpeza habitual, utiliza um pano macio ou ligeiramente húmido e evita produtos químicos agressivos.

A madeira maciça de carvalho é sensível à humidade, por isso não a limpe com muita água. Se derramar algum líquido, seque-o imediatamente para evitar manchas.

Para nutrir e proteger a madeira, utiliza produtos específicos para carvalho maciço, como ceras ou óleos naturais. Encontras todos os detalhes no nosso guia «Como cuidar de móveis de carvalho maciço».

Depende da utilização e do ambiente. A título de referência, basta um tratamento com óleo ou um produto adequado uma ou duas vezes por ano.

As superfícies mais utilizadas, como as mesas de jantar, podem necessitar de uma manutenção mais frequente.

Uma das vantagens da madeira maciça é que pode ser restaurada.

Dependendo da profundidade do arranhão ou do tipo de mancha, pode bastar uma limpeza, um lixamento suave ou a aplicação de um produto de manutenção.

Se tiveres dúvidas, envia-nos uma fotografia antes de fazeres qualquer alteração e nós orientamos-te.

No dia-a-dia, utilize toalhas de mesa, protetores de mesa, bases para copos e bases para pratos quentes.

Seque o mais rapidamente possível qualquer líquido derramado, para que não penetre na madeira, e evite apoiar diretamente objetos muito quentes ou húmidos.

Uma manutenção periódica com um produto adequado para madeira maciça tratada com óleo também ajuda a proteger a superfície.

É possível, mas a aplicação de um verniz ou de qualquer tratamento que altere o acabamento original é da tua responsabilidade e pode implicar a perda da garantia relativamente a defeitos decorrentes dessa alteração.

Como os nossos móveis têm um acabamento a óleo que preserva o aspeto natural da madeira, recomendamos a utilização de produtos compatíveis com o acabamento original.

Se pretender aplicar um tratamento diferente, contacte-nos previamente para verificar a sua compatibilidade.