Política de Devolução e Retirada

De acordo com o regulamento, o consumidor e utilizador terão direito a RETIRADA do contrato por um período máximo de 14 dias de calendário sem indicação do motivo e sem incorrer em qualquer custo, excepto os previstos no art. 107.2 e 108 do RD1/2007 de 16 de Novembro, que aprova o texto referido na Lei Geral de Defesa dos Consumidores e Utilizadores.

PRODUTOS

O cliente terá um período máximo de 14 dias de calendário a partir do dia da recepção do bem ou produto encomendado para informar a Roble.Loja sobre o seu desejo de rescisão do contrato.

A rescisão implica que a Roble.Store procederá ao reembolso do montante já pago pelo cliente num prazo máximo de 14 dias de calendário, seguindo o mesmo procedimento escolhido pelo cliente para o pagamento (excepto no caso de dinheiro no acto da entrega)

Durante este período, o consumidor informará o empresário da sua decisão de rescisão do contrato através do preenchimento do formulário (link aqui).

A Roble.Store comunicará ao consumidor num suporte duradouro um aviso de recepção da rescisão. Para proceder à devolução de um produto é essencial que este se encontre em perfeito estado e com a sua embalagem original, com todos os seus acessórios e sem ter sido utilizado e/ou montado.

Uma vez recebido o seu pedido, entraremos em contacto com o cliente para lhe comunicar os detalhes da devolução. O cliente suportará o custo da devolução da mercadoria.
Qualquer produto com um tempo de entrega superior a 72 horas é tratado como uma pré-encomenda. Neste caso, se o cliente recusar a entrega ou mudar de ideias por qualquer razão, excepto por danos ou atrasos na entrega, a Roble.store tem o direito de reter 50% do valor da encomenda.

OBSERVAÇÕES

Qualquer produto adulterado pelo cliente em utilização indevida, quebra, etc. não será trocado ou creditado; caso contrário, qualquer garantia será perdida. Em caso de produto defeituoso, os custos de envio serão suportados pela Roble.Store. Nos outros casos, estes serão suportados pelo cliente. Se o cancelamento da encomenda for comunicado antes do envio do mesmo, o cliente será isento de qualquer custo. Em caso de substituição de um produto, este pode não ser necessariamente o mesmo que o anterior, mas em qualquer caso uma versão ou modelo melhorado, uma vez que os produtos estão sujeitos a uma melhoria contínua. No caso do produto estar em bom estado, mas a embalagem (caixa, plástico ou invólucro) em que o produto é encontrado não está em bom estado, a devolução não será aceite; o mesmo ocorrerá no caso oposto. Tanto a recolha do produto como a sua devolução serão geridas pela Roble.Storea através do nosso serviço de courier.

Se o cliente desejar cancelar um produto que já tenha recebido, deverá pagar todos os custos da devolução. O reembolso será efectuado no prazo de 20 dias úteis após o produto devolvido ter sido recebido no armazém. O reembolso será efectuado, sempre que possível, pelo mesmo método de pagamento utilizado para a compra.

É MUITO IMPORTANTE VERIFICAR OS PRODUTOS ENTREGUES ANTES DE ASSINAR A PROVA DE ENTREGA.. Desta forma, podemos reclamar o seguro no envio e enviar-lhe uma nova peça de mobiliário ou reembolsar a compra, cabe-lhe a si. Se assinar a prova de entrega e declarar que a mercadoria foi entregue em boas condições e depois reclamar a entrega de mercadoria danificada ou quebrada, não poderemos reclamar o seguro e aceitar a mercadoria danificada ou quebrada para substituição ou reembolso.

O cliente tem 48 horas a partir da recepção da encomenda para preencher o seguinte formulário o formulário de devolução. Se os danos não forem comunicados dentro deste período, a reclamação será automaticamente rejeitada.

Para todas as questões relativas a devoluções, terá de nos contactar por correio electrónico info@roble.store.