Política de Devolução e Retirada

De acordo com o regulamento, o consumidor e o utilizador terão o direito de RETIRAR o contrato por um período máximo de 14 dias de calendário, sem necessidade de indicar o motivo e sem incorrer em qualquer custo, exceto os previstos no art. 107.2 e 108 do RD1/2007 de 16 de novembro, que aprova o texto referido na Lei Geral de Defesa dos Consumidores e Utilizadores.PRODUTOS O cliente terá um período máximo de 14 dias de calendário a partir do dia da receção do bem ou produto encomendado para informar a Roble.





A rescisão implica que a Roble.Store procederá ao reembolso do montante já pago pelo cliente no prazo máximo de 14 dias de calendário, seguindo o mesmo procedimento escolhido pelo cliente para o pagamento (exceto no caso de pagamento contra-reembolso). Durante este período, o consumidor informará o empresário da sua decisão de rescindir o contrato, preenchendoo formulário (link aqui). A Roble.Store comunicará ao consumidor, num suporte duradouro, um aviso de receção da rescisão.

Para proceder à devolução de um produto é indispensável que este se encontre em perfeito estado e com a sua embalagem original, com todos os seus acessórios e sem ter sido utilizado e/ou montado. Assim que recebermos o seu pedido, entraremos em contacto com o cliente para lhe comunicar os pormenores da devolução. O cliente suportará os custos de devolução da mercadoria.



OBSERVAÇÕES Não procederemos à troca ou ao crédito de qualquer produto manipulado pelo cliente em caso de utilização incorrecta, quebra, etc.; caso contrário, qualquer garantia será perdida. Em caso de produto defeituoso, os custos de envio serão suportados pela Roble.Store. Nos outros casos, estes serão suportados pelo cliente. Se a anulação da encomenda for comunicada antes da expedição da mesma, o cliente ficará isento de qualquer custo. Em caso de substituição de um produto, este poderá não ser necessariamente igual ao anterior, mas em todo o caso uma versão ou modelo melhorado, uma vez que os produtos estão sujeitos a melhorias contínuas. No caso de o produto se encontrar em bom estado, mas a embalagem (caixa, plástico ou invólucro) em que o produto se encontra não estiver em bom estado, a devolução não será aceite; o mesmo acontecerá no caso inverso.

Tanto a recolha do produto como a sua correspondente devolução serão geridas pela Roble.Storea através do nosso serviço de estafetas. Se o cliente desejar cancelar um produto que já tenha recebido, deverá pagar todos os custos da devolução. O reembolso será efectuado no prazo de 20 dias úteis após a receção do produto devolvido no armazém. O reembolso será efectuado, sempre que possível, pelo mesmo método de pagamento utilizado na compra.

É MUITO IMPORTANTE VERIFICAR OS PRODUTOS ENTREGUES ANTES DE ASSINAR A PROVA DE ENTREGA.. Desta forma, podemos reclamar o seguro no envio e enviar-lhe uma nova peça de mobiliário ou reembolsar a compra, cabe-lhe a si. Se assinar a prova de entrega e declarar que a mercadoria foi entregue em boas condições e depois reclamar a entrega de mercadoria danificada ou quebrada, não poderemos reclamar o seguro e aceitar a mercadoria danificada ou quebrada para substituição ou reembolso.

O cliente dispõe de um prazo de 24 horas a contar da receção da encomenda para preencher o formulário de devolução. Se o dano não for comunicado dentro deste prazo, a reclamação será automaticamente rejeitada.

Para todas as questões relativas a devoluções, terá de nos contactar por correio electrónico info@roble.store.