Política de Devolução e Retirada

De acordo com a regulamentação, o consumidor e o utilizador terão o direito de rescindir o contrato por um período máximo de 14 dias de calendário, sem necessidade de indicar o motivo e sem incorrer em qualquer custo, exceto os previstos nos n.ºs 2 e 108 do artigo 107.º do RD1/2007, de 16 de novembro, que aprova o texto referido na Lei Geral de Defesa dos Consumidores e Utilizadores.

1.Direito de rescisão (14 dias de calendário)

De acordo com os artigos 102 e seguintes do Texto Revisto da Lei Geral de Defesa dos Consumidores e Utilizadores (TRLGDCU), o cliente tem o direito de desistir da compra efectuada à distância sem ter de justificar a sua decisão e sem penalização.
O prazo para exercer este direito é de 14 dias de calendário a partir do dia em que o cliente ou um terceiro indicado pelo cliente (que não seja o transportador) tenha recebido o produto.
Para exercer este direito, o cliente deve informar-nos inequivocamente da sua decisão de desistência através do FORMULÁRIO (link aqui).

2. requisitos e estado do produto para a sua devolução

O produto deve ser devolvido:
- Num estado que permita a sua revenda,
- Na sua embalagem original e em todos os seus componentes (parafusos, ferramentas, acessórios, instruções, protecções),
- Sem danos resultantes de manuseamento incorreto.
O cliente pode inspecionar o produto apenas na medida necessária para avaliar as suas caraterísticas, natureza ou funcionamento.Qualquer utilização ou manipulação para além desta verificação pode levar a uma redução de valor dedutível do reembolso (art. 108.2 TRLGDCU).

3. Produtos montados, usados ou sem a embalagem original

Se o produto for devolvido:
- Total ou parcialmente montado,
- Usado para além de um controlo mínimo, ou
- Sem a sua embalagem original,
a empresa pode aplicar uma redução razoável e proporcional do reembolso pela diminuição de valor causada, sempre de acordo com o artigo 108.2 TRLGDCU.
Esta redução será calculada com base em:
- O estado do produto,
- Os custos de recondicionamento, desmontagem e reembalagem,
- A eventual depreciação comercial do artigo.

4. Serviços de montagem
Se o cliente solicitar o serviço de montagem no momento da entrega:
- Este serviço não faz parte do direito de retratação,
- Não será reembolsado depois de totalmente executado, de acordo com os artigos 103.a e 108 TRLGDCU,
- A empresa não cobrará qualquer serviço que não tenha sido solicitado voluntariamente pelo cliente.

5. Bens excluídos do direito de retratação
O direito de retratação não se aplica nos casos previstos no artigo 103 TRLGDCU, nomeadamente:
- Produtos personalizados ou fabricados de acordo com as especificações do cliente,
- Artigos que, por razões de higiene ou de saúde, não podem ser devolvidos depois de abertos,
- Serviços totalmente realizados com o consentimento prévio do cliente,
- Outros casos previstos na lei.

6. Política de transporte de devoluções

6.1 Organização do transporte de regresso

Em caso de devolução ou de retratação, o cliente será responsável por organizar o transporte e a expedição do produto para as nossas instalações, salvo indicação expressa em contrário.
O cliente pode escolher qualquer empresa de logística que garanta o transporte adequado do artigo.

6.2 Custos de transporte de regresso

De acordo com o artigo 108.1 TRLGDCU, salvo indicação em contrário:
- Os custos diretos da devolução ficam a cargo do cliente.
Isto inclui:
- Custos de envio,
- Custos de recolha,
- Embalagem,
- Quaisquer serviços adicionais relacionados com o transporte.

6.3 Serviço de recolha facultativo fornecido pela empresa

A empresa pode oferecer um serviço opcional de recolha ao domicílio através da sua agência de transportes parceira.
Se o cliente solicitar este serviço:
- O custo exato será informado por escrito antes da contratação,
- O custo pode ser deduzido do reembolso ou pago antecipadamente,
- A recolha será agendada de acordo com a disponibilidade logística.
Este serviço não constitui uma obrigação legal para a empresa.

6.4 Requisitos de embalagem

O cliente deve embalar o produto corretamente para evitar danos durante o transporte:
- Na sua embalagem original, ou
- Numa embalagem alternativa igualmente segura e protetora.
Os danos causados por uma embalagem insuficiente podem resultar numa redução adicional do reembolso.

6.5 Ensaio das transferências

O cliente deve conservar:
- Comprovativo de envio,
- Número de rastreio,
- Qualquer documentação adicional.
A empresa pode reter o reembolso até receber o produto ou até que o cliente apresente um comprovativo de envio válido (art. 107 TRLGDCU).

6.6 Verificação do estado do produto na receção

Após a receção da devolução, a empresa verificará:
- Estado físico do artigo,
- Presença ou ausência da embalagem original,
- Uso ou montagem óbvios,
- Danos, marcas, peças em falta ou desgaste.
Em caso de manuseamento incorreto, a empresa aplicará uma dedução proporcional por diminuição de valor, nos termos da lei.

7. Reembolso do montante

Uma vez cumpridos todos os requisitos acima referidos:
O reembolso será efectuado no prazo máximo de 14 dias de calendário,
Utilizando o mesmo método de pagamento utilizado na transação original, salvo acordo em contrário,
Podem ser deduzidos os seguintes valores:
- Custos de recolha opcionais,
- Diminuição do valor devido a utilização, montagem ou danos,
- Componentes ou embalagens em falta quando tal diminua o valor do bem.

Para todas as questões relativas a devoluções, terá de nos contactar por correio electrónico info@roble.store.