política de devolução

Política de Devolução e Retirada

De acordo com a regulamentação, o consumidor e o usuário terão o direito de DESISTIR do contrato pelo prazo máximo de 14 dias corridos, sem necessidade de indicar o motivo e sem incorrer em qualquer custo, exceto os previstos no art. 107.2 e 108 do RD1 / 2007, de 16 de novembro, que aprova o referido texto da Lei Geral de Defesa do Consumidor e do Usuário.

PRODUTOS

O cliente terá um prazo máximo de 14 dias corridos a partir do dia do recebimento do bem ou produto solicitado para informar a Roble.Store sobre o seu desejo de rescindir o contrato.

O levantamento implica que a Roble.Store procederá ao reembolso do valor já pago pelo cliente no prazo máximo de 14 dias corridos, seguindo o mesmo procedimento escolhido pelo cliente para o pagamento (exceto no caso de dinheiro na entrega)

Durante este período, o consumidor informará o empresário da sua decisão de rescindir o contrato, preenchendo-o O FORMULÁRIO (link aqui).

A Roble.Store comunicará ao consumidor em suporte durável um aviso de recebimento da referida retirada. Para proceder à devolução de um produto é imprescindível que o mesmo se encontre em perfeito estado e com a respectiva embalagem original, com todos os seus acessórios e sem ter sido utilizado e / ou montado.

Assim que recebermos o seu pedido, entraremos em contacto com o cliente para indicar os detalhes da devolução. O cliente arcará com os custos de devolução da mercadoria.
Qualquer produto com um prazo de entrega superior a 72 horas é considerado uma encomenda. Nesse caso, se o cliente se recusar a aceitar a entrega ou mudar de opinião por qualquer motivo, exceto por danos ou atraso na entrega, a Roble.store tem o direito de reter 50% do valor do pedido.

OBSERVAÇÕES

Nenhum produto manuseado pelo cliente em uso indevido, quebra, etc. será trocado ou pago; caso contrário, toda a garantia será perdida. No caso de um produto com defeito, os custos de envio serão cobrados à Roble.Store. Em todos os outros casos, isso será assumido pelo cliente. Se o cancelamento da encomenda for comunicado antes do seu envio, o cliente ficará isento de qualquer custo. No caso de substituição de um produto, pode não ser necessariamente igual ao anterior, embora em qualquer caso seja uma versão ou modelo melhorado, visto que os produtos estão sujeitos a uma melhoria contínua. Se o produto se encontrar em bom estado, mas a embalagem (caixa, plástico ou invólucro) em que o produto se encontra não estiver em bom estado, a devolução não será aceite; o mesmo acontecerá caso contrário. Tanto a coleta do produto quanto sua devolução correspondente serão administradas pela Roble.Storea por meio de nosso serviço de correio expresso.

Se o cliente desejar retirar uma mercadoria que já recebeu, deverá arcar com todos os custos da devolução. O reembolso será feito em até 20 dias úteis após o recebimento do produto devolvido no armazém. O reembolso será feito, sempre que possível, pelo mesmo meio de pagamento utilizado na compra.

É MUITO IMPORTANTE VERIFICAR OS PRODUTOS ENTREGUES ANTES PARA ASSINAR A PROVA DE ENTREGA. Asim Podemos reclamar o seguro de envio e enviar-lhe uma nova peça de mobiliário ou reembolsar a compra, você decide. Se você assinou o comprovante de entrega e declarou que os produtos foram entregues em boas condições e, em seguida, fizer uma reclamação pela entrega dos produtos danificados ou quebrados, não poderemos reivindicar o seguro e aceitar os produtos danificados ou quebrados para substituição ou reembolso.

O cliente tem um prazo de 48 horas, a partir do recebimento do pedido, para completar o formulário de retorno. Se os danos não forem comunicados dentro deste prazo, a reclamação será automaticamente rejeitada.

Para todas as perguntas sobre devoluções você deverá comunicar por e-mail loftstory@mansnetwork.eu.